顧客心理とエステティシャン心理

2014/07/12

こんにちは。

三重県四日市　顧問医師契約サロン　エクレのしみ改善アドバイザーさとっちこと、久保さとみです。

いつもブログを読んで頂いてありがとうございます！

先日、世界的エステティシャン森柾先生の講習へ行ってきました。

森柾先生はエステ発祥の地フランスへもインストラクターとして講習に行かれています。

私も大好きな先生。

まずはサロン運営のお話し。

エステティシャンは非常に真面目で勉強家だと言う事。

私を含め勉強家のエステティシャンはとても多い。（自分で言っちゃた^_^;）

エステティシャンの知識が薄いイメージは何だろ？？っと考えた時、大手エステサロンの新人さんなのかな？？

忙しいからすぐ技術に入ってもらいたい。知識が中途半端でも技術が出来ればという感覚？？

そのままそのサロンで店長まで。というパターンなのか。

個人サロンは、知識不十分では営業していけない。
お客様も知識が豊富。
極めれば極める程不安になる。

この理論合ってる？この手技あってると。

うちも、休み多いね。って言われます。

遊んでいる訳ではなく（たまに遊びもあるけど）技術UP 結果を出す為の講習に出かけているから。

学ばなくなったら成長は止まる。

この筋肉を緩めればリフトアップする技術や理論。

ニキビの原因、くすみの原因、その原因には要因がある。
それを見極めるのが私達。

お客様の悩みを改善するのが私達。

その為には勉強が必要。

そしてエステサロンは商品の押売りのイメージ。

最近はかなりそのイメージは薄くなり、当サロンのお客様でもほとんどの方はそんなイメージはないらしい。

だってそんな押売り、普通の人間じゃできへんやん？？

契約しやな帰らさんとか、何回も電話かけるとか。

エステティシャンも人間。
嫌われたくない。
そんな心理からこれ使ったらもっと綺麗になるのにって思ってても言えない人が沢山いる。

それってある意味信用なくしてる。

これを使えば改善するのにという事は改善を遅らせる可能性があるという事。
実際私もこの方はこれを使用すれば更にくすみにくくなるのにって思って提案したらその後来店がなくなった。

この方はそれを売り込みと感じた。

私の説明不足もあるだろう。

ますます提案が難しくなる。

顔色を伺ってしまう。お財布事情を気にしてしまう。

これを入れれば改善早くなるし、リアクションも辛くないのに・・・。

言いづらい。

そうお客様の結果を出して、幸せな人生を送って頂くのがが私の目標なのに。

施術もそう。金額、気にしちゃっていつも通り。

いつも通りを打破した時にステップUPするのは分かってる。

特にリアクション期、この製品を入れて下さいねって提案しても断られた時。

ますますリアクションが激しくなる。

そうすると、クレームが発生する。

「なんかシワシワになってきたんやけど。」

だから入れて下さいねって言ったのに・・思ってても後の祭り。

説明不足もあるだろう。

そして信用をなくす。

何回も言うと売り込みと取られたり。

この加減が実は難しい。

エステティシャンが物販が苦手な理由。

服屋さんだったら、服を買いにきたお客様だから提案は比較的しやすいと思う。

エステは施術を受けにきたのに、なぜ化粧品を買わなくてはいけないの？？？と思われるから提案が出来ない。

エステと化粧品で結果が出るのを知っているのに。

結果を出さなくては、その結果を維持して頂かなくてはいけないのに。

どうすればに気持ちよくお客様に化粧品も使って頂けるのかというお話もして頂きました。

お客様も良い商品は紹介してほしいと思っている事。

私も「いい商品出たんです」って商品の説明後、「いい物教えてくれて、ありがとう」って言われたり。

「久保さん　キレイになった。何か使ってない？？」

この時は、少々高額なのもあり誰にもおすすめしていなかった。

ADSシリーズをお使いでしたし、私はアクアヴィーナスだったので。

しかし説明すると「私も使いたい」と。

他には「久保さんがいいって言うなら使ってみたい」。めちゃくちゃ嬉しかった！

顧客心理とエステティシャンの心理は同じだという事。

臆病にならずにきちんとオススメの化粧品は提案していこう。

お客様にhappyな人生を送って頂く為に！

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この記事を書いた人
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久保さとみ

エステ歴10年。2008年シミ改善専門エステサロンを開業。国際ＩＮＦＡライセンス取得。ドクター認定スキンフィットネスカウンセラー。日本全身美容協会認定エステティシャン。2013年優良サロンに認定される。　ドクターリセラ推奨サロン。「あなたに豊かで輝く人生を送っていただく」を使命としています。きらきらライフとして、キレイでいられる、健康でいられる事を配信。