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お客様とエステティシャンの信頼関係ができる瞬間

   

こんにちは。

三重県四日市 シミ改善専門サロン エクレのきらきらライフアドバイザーのさとっちこと、久保さとみです。

いつもありがとうございます!

お客様とエステティシャンの信頼関係が出来る瞬間なんて正直分かりません(笑)

なんやねん
 

私は自分らしく、きらきらライフを送って頂きたいと一生懸命やってれば築けるのかなって思っています。

イベント3

早く築ける場合とゆっくりと築ける場合がありますが。

先日、あっ今、信用して下さった?って思う瞬間がありました。

お試しのお客様。

大手エステサロンに通われてる方でした。

大手サロンの接客は、素晴らしいものがあります。

マニュアルもあり、徹底指導されています。

服装もきちんとされ、髪もピチッとセットしています。

もしかしたら、私を見てこの人大丈夫?って思われたかもしれません。

人は1〜2秒で判断するといいます。

警戒心を感じました。

この警戒心を無理に解こうとしては、いけません。人によりますけど。

あくまでも私らしく何時も通りカウンセリング、施術をして行きます。

施術をし終わっても、何だか納得が行かない様子。

この人大丈夫感が伝わってきますf^_^;)

お試しは2回ついてるので、2回目の時に「マッサージが弱すぎて、物足らない。リフトアップ感が欲しい」と。

なぜ優しいマッサージなのかをご説明して、通って頂けるようになりました。

そして、その1か月後からコースが始まります。

お試しにはない、デコルテのマッサージに入った時に

「すごい気持ちいい!」と。

「このツボは○○にいいんですよ」などとお話ししていた時、

「別のエステ辞めてここに来て本当に良かった」と何度もおしゃってくださいました。

わーい*\(^o^)/*

実は、自宅サロンの頃から気になって下さっていたそうです。

う、うれしー! 信用して頂けた瞬間でした。

きらきらライフを送って頂けるように頑張ります!

そして、その信頼関係が出来ると、私の苦手な事をお客様がフォローして下さいます。

私、化粧品の私間違え、代金頂くの忘れちゃったりと、てんやわんや。

商品のお渡しの際、1つ1つ一緒に確認して下さったり、「今日の施術代まだ払ってないよ」って言って下さったり。

感謝感謝です。

今までは、何で私ミスするんやろーって、自分を責めて落ち込んでました。

クレームも頂いたし。

確認しても間違えるんですから、驚くよ。病気じゃないの?と悩んだくらい。

だったらもう、自分を認めて、お客様に先に言っちゃおう!

「私、商品間違えとかしちゃうので、確認してくださいね」

「私、いろいろやらかしちゃうので、おっしゃってくださいね。」

それからクレームなくなったし、ミスも減った。

間違えてお渡ししちゃった時も、「私が確認しなかったから」っておっしゃって下さったり。

いえいえ、私が間違えたんですT^T

これは信頼関係と言えるのかわからないけど、有り難い事です。

もっとしっかりしなきゃとか頑張れば頑張るほどミスが増える。

その状況を引き寄せてしまうんですね。

そして、もっとしっかりしろよ!イライラするよって方はうちには通われないんですね。

だから大好きなお客様ばかりだから、私もきらきらライフを送って頂けるよう勉強した事を惜しみなくお伝えしちゃいます。

そうすると、もっと信頼関係が築けていけるんです。

もし、自分ってダメだなーって思ったら、こういう人間なんだって認めちゃいましょう。

それは決して悪い事では、ありません。そして公言しちゃいましょう!

近くの人が手を差し伸べてくれますから。

先日、講習に行った内容は9月からお客様にお伝えして行きますね。

自分自身が分かっておもしろいですよー!

 

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久保 さとみ

久保 さとみ

エステ歴10年。2008年シミ改善専門エステサロンを開業。国際INFAライセンス取得。ドクター認定スキンフィットネスカウンセラー。日本全身美容協会認定エステティシャン。2013年優良サロンに認定される。 ドクターリセラ推奨サロン。 「あなたに豊かで輝く人生を送っていただく」を使命としています。きらきらライフとして、キレイでいられる、健康でいられる事を配信。
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