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お客様ではなく、エステティシャンが主導権を握るという事

   

こんにちは。

三重県四日市 顧問医師契約サロン エクレのきらきらライフアドバイザーのさとっちこと、久保さとみです。

いつもありがとうございます!

今日はいろいろ反省と野望を込めて。大袈裟かっ!

2年以上前のお客様でもうエクレに通われていない方で結果に不満があられた方に謝りたいです。本当に申し訳ございません。

なぜ謝るのか。あの頃、自分に自信がなくお客様のご機嫌を伺っていたから。

それはどういう事か。

当時はカウンセリングの時にお化粧品の話をすると「化粧品高いよね」っと必ず言われていました。

そうだよなー。高いよなー。

リセラ製品は高いと私が思っていた。

そうなると、この製品を追加するといいのにって思っても「高いからいらない」って言われるだろうな、とか「何、押し売りしてくるん?」って思われないかなとか、お客様の顔色を伺ってたわけです。

SEN顔色

こんな状態でも結果は出せたけど、さらにもう1歩キレイになるはずが、そこまで行かない。

お客様に主導権があるときれいにはなりにくい。

そして、私自身が高い商品だと思っていると、高いよねって言われるのは当たり前のこと。

このことに当時は気づいていなかった。

そして、それなりの結果しかだせない自分にも自信がなかった。提案ができないんだもん、そりゃそうだ(>_<)

なくなる時期なのに商品購入がないなと思っても声がかけられない。

購入がないという事は、正しい分量が使えていない。

分かっているのに、しつこいとか思われるのがイヤだった。

ってお前何してんねーーーーーーんって感じでした。

お客様はシミを薄くしたいから来てるのに嫌われたくないから言えないってどないやねん。

お客様がお前しつこいわってゆーたんか?って話。実はネットでは見た。

『なくなりそうだから声かけてくるとかしつこすぎ。あんなサロンがリセラ扱ったあかん』的なの。

おいおい私って感じ。その一言でこれってどうよ。私が言われた訳じゃなのに。

少しだけだけど、心の事を勉強するようになっていろいろ見えてきましたん。

症例の数も増えてきたから、自信が出てきたのもあるかもしれないけれど。

お客様にきらきらライフを絶対送ってもらうんだって思うようになってから自分目線でいられるようになった。

ダメなものはダメ。

ちゃんとしなくては変わらないよ。

シミ薄くしたいんですよね?ではこちらの言う通りにして下さいね。って思えるようになったんです。(口では言ってません(笑)

するとどうなったか。

お客様が全て私の言う通りにして下さるようになりました。

使用方法、使用分量をしっかり守って下さる。

アイテム追加の提案をしても「高いわ」って言われなくなったんです。

嫌われる事はありませんでした(笑)

そりゃ結果が早くでますし、今一歩だったのが、どんどん改善していくようになりました。

お客様にも喜ばれる。出会えてよかったっておっしゃって下さる♬

ありがとう

これが、エステティシャンに主導権があるという事。

もっときらきらライフを送って頂くために頑張ります!本当にこの仕事やってて良かったです!

 

近頃わくわくがいっぱいな私♬

私と会うとハッピーになりますよん♡きっと

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久保 さとみ

久保 さとみ

エステ歴10年。2008年シミ改善専門エステサロンを開業。国際INFAライセンス取得。ドクター認定スキンフィットネスカウンセラー。日本全身美容協会認定エステティシャン。2013年優良サロンに認定される。 ドクターリセラ推奨サロン。 「あなたに豊かで輝く人生を送っていただく」を使命としています。きらきらライフとして、キレイでいられる、健康でいられる事を配信。

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