イヤなお客さんはいないの？

こんにちは。

三重県四日市　美白へ導くシミ改善専門エステサロン　エクレの久保さとみです。

いつもありがとうございます！

ブログを書く時、思いついた内容で、タイトルだけ決めてストックしてして行けばいいよって聞いたから、あっ今度この内容書こうと思って、タイトルをストックしている。

いざ、書こうと思うと内容が思い出せない(>_<)　何書こうと思ったんやろー。

3行くらいは内容書いておいた方がいいね。

今日は、先日お客様からされた質問。

「久保さん、たくさんお客さんいるけど、今まで嫌なお客さんはいないの？」。

正直にお答えしまーす！

います。正確に言うと、今まで数名いました。

その場合どうするかというと、私の感情は必ずお客様に伝わります。

態度に出さなくても感情って伝わるんです。

伝わったら来店されなくなります。

どういう方が苦手だったかというと、攻撃的な方と文句ばかり言われる方。

ずっと通って下さる方が、急に攻撃的になるのではなく、新規さんがたまに。

この場合は、自分が怒りを我慢しているか、怒ってばっかりいるか。自分を振り返るいい機会にはなります。（最近知りましたが）

あと、文句ばかり言われる方は、カウンセリングの時の説明不足。後は、中間カウンセリングをきちんと出来てなかった私の責任。

そして、もう1つ。

初めての方は、リラックスして頂けるように、満面の笑顔でお話しています。

覆面調査でも好評価だった部分。

そうすると、お客様も心を開いて下さって、カウンセリングもしやすくなります。

何が原因でシミが出来たのか、どういう思いでシミを薄くしたいのか。

どこまで本気で改善したいのか。それによってご提案が違います。

たまに、ほんとーにたまにですが、お客様の心が閉じたままの状態があります。

カウンセリング中、お話して下さらない、目を合わせて下さらない、そもそも話を聞きたくないオーラが伝わってくる。

エステティシャンならこのような経験はあると思います。

エクレのポリシーは、勧誘しない、押し売りしない、おしつけない。（これ否定語ばっかだな）

お客様の意志を尊重しています。というお話も最初に説明させていただくんですが、私から見ると超不機嫌。

今までの私なら

「えっ？なんで来たん？シミ改善したいんじゃないの？」って思ってました。

ちなみにフリーペーパー集客なのですが、他のエステサロンさんと比べて、お試し料金は高めなのです。

だから、ほとんどの方がシミ改善に本気の方が見えるんです。

そして、私から見ると不機嫌なお客様は、施術が終わったら、さっさとお帰りになる。

私も、そんなに不機嫌になるなら、これからの施術もイヤなんですけどって思ってました。

それから3～4回、通われたとしても、心が通っていない施術では、お客様も多分、嫌になりフェイドアウトする。

本心はあぁ良かった。気疲れしなくてよくなる。

私はこれでいいと思ってた。

大好きなお客様とだけいたい。とおこがましい事を思っていました。

好きなお客様とだけ付き合うを勘違いしていたんです。

この時に気付いたんです。

自分の承認力のなさ、自分のわがままに。

神様はきちんとその場を与えて下さいますね(^O^)

この合宿の数日後、私が苦手としていた、新規さんがご来店。

キョロキョロしてカウンセリング聞かない、1回も目を合わせない、もちろん笑顔なんてありません。

いつもなら、簡単なカウンセリングをして、施術が終わったら、お客様が帰りたそうであればさっさと帰って頂く。

しかし、この日は「絶対帰りまでに、この方を笑顔にさせる！」

そんな思いでカウンセリングをした。

すると、施術に入ると、自分の生活環境を少しだけ話して下さるようになった。

そして、帰りには少し笑顔を見せて下さった。

そして、2回目の来店には、お話も弾み、お化粧品まで購入して下さった。

あっ・・・私、今まで何してたんやろ？

お客様の心を踏みにじったのは私。

お客様が心を開いて下さらないと、カウンセリングは失敗する。

今までとっても失礼な事をしていたなって反省。

長くなったけど、お客様の質問の答え。

「通って下さっているお客様はもちろん、いやな方はいないです。これからも、もしかしたらいないかも。」

理不尽すぎる、めちゃくちゃなクレーマーが来たら分かりませんけど(笑)これも引き寄せなのかもね。

少し精神的に成長した（41歳だけど(笑)）私と一緒にシミ改善して、きらきらライフを送りませんか？♡

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久保 さとみ

エステ歴10年。2008年シミ改善専門エステサロンを開業。国際ＩＮＦＡライセンス取得。ドクター認定スキンフィットネスカウンセラー。日本全身美容協会認定エステティシャン。2013年優良サロンに認定される。　ドクターリセラ推奨サロン。 「あなたに豊かで輝く人生を送っていただく」を使命としています。きらきらライフとして、キレイでいられる、健康でいられる事を配信。

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