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同業者はライバル②

   

こんばんは。

三重県四日市 顧問医師契約サロンe’clatのしみ改善アドバイザーさとっちこと、久保さとみです。

いつもありがとうございます!

同業者はライバル①の続きです 

実はエステ業界ってあんまり横の繋がりってないんですね。

オーナー同士とか。

美容院みたいに協会とかないですし。

私は、エクレを開業する前、某エステサロンで働いていました。

エクレを開業してからというもの 何故かそこのエステサロンの元上司にやたらと会うんです。

温泉や飲食店で。

軽く挨拶を交わす程度でしたが。

ある日、いつも行く温泉で、またまたお会いしました。

温泉で会うときでも、お食事処が多かったんですが、この日はなんとっ!

がっつりと湯船の中。真っ裸。

私、知り合いには身体見られたくないんです・・・。逃げられない(笑)

いつもは挨拶程度なのに、この日は「久しぶり!話があるから今度お店いくね」と。

何々???

私も横の繋がりなんて特になかった頃。

この頃はまだ、エクスマと出会ってなかった。

リセラ講習でお会いする三重県伊賀市のオーナーさんとはいろいろ情報交換してたり、後は大阪や名古屋のサロンオーナーさんとは仲良くして頂いてましたが。

全く別の地域なので、お客様が被る事はないですしね。

しかし今回は元上司、さらに同じ地域、そして前のサロンを円満退社したワケではなかったから。

いい辞め方をしなかったんですね。

それなのに????

何の話?偵察??

 

もちろんサロンに来て頂いた日も警戒中でした。

話はエステティックグランプリの応募のお話でした。

あんまり気が進まなかったけれど、申し込んだ。

 

それからも何故、私に声をかけてきたのかが分からなかった。

こちらも引け目があるから。私の事嫌いなはずやけどなあ。

しばらくは、それとなく付き合っていたが、だんだん警戒心も薄れてきた頃、私はあるトラブルを起こした。

 

私は、そそっかしくて急ぐあまりミスも多い。(注:施術中のミスはございませんのでご安心を(^O^))

長年通って下さっているお客様は、それを理解して暖かく見守って下さっている。

甘えていたんですね

 

それは、通販のお客様でした。

メールでのやり取りなのでタイムラグがある。

配達業者さんに○○時までに集荷連絡下さい。人数が足らなくて忙しいんです。

遅れると、遅いです。って言われていたので焦りました。(よくよく考えるとおかしな話。実際は17:00まで受け付けてくれる筈なんだもん。担当者が変わったので現在は普通に受け付けてくれます。)

早く出荷したいけれど、メール返信がない。

とりあえず商品を入れて発送した。

すると翌日「クレジット決済ができませんでした。なぜ聞いてくれないんですか?時間も指定したかった。」とメールが。

まさか、あの穏やかな〇〇様が。

とてもビックリしたのと同時にまたしても自分の詰めの甘さが露呈してしまった。

そうなんです。今までクレームというクレームがなかったので、どう対応したらいいか分からなかった。

すぐに謝罪のメールと商品の再手配。

これだけでいいの???

 

そんな時に元上司(今でも部長と呼んでいるので部長にします)にアドバイスを頂いた。

そして何とかお客様の怒りも収まり、継続して頂ける事になった。

この頃から私の警戒心はほどけていった。

この話を先日、本人にした。

「部長は私の事、嫌いやと思ってました」

「辞めて行くには辞めさせてしまう側に原因がある」と。

私はとても恥ずかしかった。

 

それからとても良くして下さり、一緒にいられる事で実際のお客様の接客や身体の知識などなどとっても勉強させて頂いてます。

2

 

出会うべくして出会ったんだと思う。 

 

もちろんお客様の取り合いなんて思った事もない。

ある人に言われた。

「久保さん何の仕事してるんですか?」

「フェイシャル専門のエステです。」

「オーナーさんですよね?伊藤さん(部長)と同じですね。ライバルですね。」と言われた。

この言葉にとても違和感を覚えた。

ライバルなんて1回も思った事はない。

エステサロンに限らず、同業者はライバルではなく共存するものだと思っています。

 

あそこが値下げしたから、うちはもっと下げよう。

あそこがあんなメニュー入れたからうちも違うメニュー入れよう。

これに、違和感を感じませんか?

自分のお店が良ければそれでいい。いや自分さえ良ければそれでいい。

利益が下がると当然何かしらコストを削減しなければいけない。

最終的には従業員のお給料さえも。

そしてお客様の方を全く見ていない。

お互いお客様の方を真剣に見て、お客様に幸せになって頂く為に共存していく事だと思います。

昔は、リセラ取扱いサロンが近所に増えると焦りがありましたけど、エクスマに出会えた今は同じ地域の取扱いサロンオーナーとも情報交換しています。

私達、エステティシャンは常にお客様に喜んで頂ける様頑張っています。

あなたがいつまでも健康で美しく、輝いていられますようにと。

 

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久保 さとみ

久保 さとみ

エステ歴10年。2008年シミ改善専門エステサロンを開業。国際INFAライセンス取得。ドクター認定スキンフィットネスカウンセラー。日本全身美容協会認定エステティシャン。2013年優良サロンに認定される。 ドクターリセラ推奨サロン。 「あなたに豊かで輝く人生を送っていただく」を使命としています。きらきらライフとして、キレイでいられる、健康でいられる事を配信。

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