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お客様の心理とエステティシャンの心理②

   

こんにちは。

三重県四日市 顧問医師契約サロン エクレのきらきらライフアドバイザーのさとっちこと、久保さとみです。

いつもありがとうございます!

前回の顧客心理とエステティシャン心理はこちら

先日、久々にご来店のA様。

去年の9月のご予約をキャンセルされ、そのままご無沙汰に。

こんな時、エステティシャンは『私、何か失礼な事したかな?』。

些細な態度や言動で、こちらは気づいてないけどお客様は不愉快な思いをされたかもしれない、と考えます。

私の場合、しばらくご来店のないお客様にはお手紙を書くようにしてます。

普通のお手紙です。

メールやLINEもありますが、送られてきたお客様は、絶対返信しないとって思われるでしょうし、返信がなければこちらも傷ついてしまうから。

お手紙だと返信ないのは当たり前だし、中にはメールでお返事くれたり、わざわざお手紙を返して下さったりととっても嬉しい事もあります。

反応がない場合は、やっぱり何かしちゃったのかもしれませんし、別のサロンに通われてるのかもしれませんし、それはもう仕方のない事なので、深く後追いはしません。

私もしつこいのが嫌いだから。

あっ今、思い出したけど昔、2回目の美容院で担当の方に『田舎の子が頑張ってる感じ』って大変失礼な事いわれた。

良くお話しする人だったし、友達の友達だったから飲みに行った事もあったけど、冗談でもねぇ。

で、行かなくなったわ。

そして、お客様の心理。

A様がおっしゃられました。

『全然連絡しなくてすみません。お手紙も頂いたのに。日にちが空いてしまって連絡しづらくて・・・。本当にすみません。』

この時ビックリしました。

こちらは、久々にご連絡くださってとってもとっても嬉しかったのに、お客様は連絡しづらかった。

エステティシャンは皆、久々のご連絡は嬉しいと思いますよ。

自分の事を思い出して下さったんですから。

全然連絡してないけど、久々に行きたいなって思っている方は、そのサロンに連絡して下さいね(^O^)

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私もよくやっちゃう事。

ペット美容院予約したのに、忘れちゃう事。

仕事の合間に預けたりとか、用事の合間に預けるからバタバタして美容院の事はすっかり忘れてしまう。

しかも連絡もせずに・・・。1回ならまだしも数回やっちゃった。

美容院から連絡ないからずっと忘れたまんま。

そうすると、もう連絡できない。

お客様はこんな心理。

結局、私はまた行ってますけどね(笑)近いから。

1ヶ月前に予約するから忘れるのなら数日前に予約するようにした。

この場合、良く忘れるお客様ならサロン側が前日にご連絡するといいと思います。

何が言いたかったかと言うと

連絡しづらいと思わないで下さいね。とってもとっても嬉しいんです!

またまた新しいメニュー導入するので楽しみにして下さい! もう少し違うモニターも募集しようかな。

 

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久保 さとみ

久保 さとみ

エステ歴10年。2008年シミ改善専門エステサロンを開業。国際INFAライセンス取得。ドクター認定スキンフィットネスカウンセラー。日本全身美容協会認定エステティシャン。2013年優良サロンに認定される。 ドクターリセラ推奨サロン。 「あなたに豊かで輝く人生を送っていただく」を使命としています。きらきらライフとして、キレイでいられる、健康でいられる事を配信。
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